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金鹏远:企业微博运营一年最少投入150万

更新时间:2012-12-08 20:59:26  编辑:广佳网络

网易财经12月8日讯  2012APEC中小企业峰会12月8日—12月10日在海南召开。在主题论坛2:社会化媒体,企业新营销中,时趣互动创始人金鹏远表示,运营企业微博最少需要投入4个人,一年花费150万已是最低的。

以下为金鹏远发言实录:

主持人:刚才林总说了很多,您怎么看这个问题?因为我们都是做社会化媒体传播的,我们天天说这个事情是好的,代表未来的,所有的媒体应该拥抱这个社会化的浪潮,80、90就是数字化的一代,他们的生活就是手机、就是平板,离开了这个,营销好象就没有了基础。你怎么看?

金鹏远:比如说10、20后,卡车还得奔驰在大江南北,因为还需要运输。但是卡车到那个年代需不需要新媒体?我知道现在至少不需要,因为卡车司机用的是塞班系统或者是黑白机,但是未来会不会?我不清楚。

其实很多时候企业还没有完全明白究竟要从社交媒体得到什么?因为很多企业和我合作,第一句话就是问如果出负面怎么办?我说很难讲,因为有的负面可能是你的产品确实出了问题,有的是竞争对手的攻击,也有可能是没有把消费者的问题解决好,这是可以预测的吗?

第二是究竟要获得什么?社交网络对企业来讲是帮助消费者节约时间,尽快的从你信任的人里面找到你要找到的资讯,但是现在大部分网络在帮助消费者消磨时间,99.5%的企业微博“早安,太阳每天都是新的”,可能是一个卖饮料的企业,所以就整不明白。对消费者来说也是,消费者在广告面前是精明的,但是你怎么把你的营销方式放到里面去,找到结合点呢?在刘翔摔倒的那一天,我们用什么办法来说这件事?我们不应该销毁刘翔,那时候我刚好在做杜蕾斯,就写成简单的几个字,说“跑得最快的男人未必是好男人,只有坚持到底的男人才是好男人”,当这个话出来以后,大家都会会心的一笑,这个很有趣,很应景,这个微博大概被转发五万多次,消费者看到各种东西,也有人泛泛的想,你们是不是还有持久装,可以让我们跑的时间更长啊?你的企业才能跑到里面去。我们大部分企业看到的是,企业微博发的消息转发三万多,里面真正转发的人可能不到两万。我们被数字迷失了,我们看到80、90很少再有人看报纸、杂志,他们确实是存在一个问题,没有独立的思考能力,人云亦云。但是在很大程度上,他们获取信息的通道大部分已经来自于互联网,人们没有时间思考太多。所以说企业做好新媒体传播是件非常难的事情,我做可口可乐快一年了,到现在为止也没有认为做得很好,我还在摸索的过程中,这个行业变化太快,今天一个平台,明天一个平台,但是消费者只要在这里,我们就应该上去和消费者进行一对一的沟通,无论他说好还是说坏,如果是没有这种沟通的心理,或者是和他沟通的欲望,你的企业未来一定会落伍。

主持人:我们经常会遇到一个问题,消费者经常会说企业客户会捉你说,你能不能给我做出一个杜蕾斯,因为你已经做出了一个杜蕾斯。也有人会问我,能不能策划所谓的八一电商大战,但是是有很多先决条件的,我不知道你是怎么和在座的这些企业客户讲,到底应该怎么在社会化媒体上营销?

金鹏远:所有事情都要抓本质。包括做传统传播,报纸登一个报纸、电视广告,你能告诉别人说我有多少人看吗?你只有一个第三方评论的时候,数字大概是多少,按照经验来讲可能会如何。

我也服务九阳,我和他们讲你和杜蕾斯之间的话题差很远,你们需要什么,你们需要的是通过我在这一年的过程中,我可以告诉你消费者是怎么看待你的,消费者认为你们上面有什么问题,你们该如何调整广告策略,我们经常说我们的广告费用有50%是被浪费的,不知道浪费在哪里。因为中间有太多的调研公司,有太多广告公司,有太多自己的认知给到了企业。而消费者认知在哪里?社交网络可以看得很清楚,对企业的爱与恨都写得很清楚。通过技术的手段可以通过消费者的数据库,追踪500个消费者,他每天在说什么,做什么,对豆浆机怎么看。对九阳来说,我会让你成为这个品类里面的佼佼者,我会改变九阳等于豆浆机的概念,今年年底的时候发现九阳豆浆机的销量在上升,但是九阳的渣汁机、电饭煲都在上升。第一,你有没有话题性?第二,有没有真刀真枪的拿出那么多费用来,第三点,能不能真正的和甲乙双方捆在一起,及时的反映?最早和杜蕾斯合作的时候,我们经常三四点还在讨论工作。

主持人:你刚才说到能不能拿到那么多废物,到底企业在社会化营销上应该花多少费用?杜蕾斯的月费应该是有20万甚至是更高,但是到底该花多少是合适的比例呢?

金鹏远:因为这个行业比较新,从开始起来到现在也就是两年的时间,这两年还没有成熟的时候就已经很烂了,很多大师告诉你怎么做,该怎么怎么样,这些都是错的。为什么?因为没有定论。其实我希望越多的客户来找我是合理的,但是每个客户来之前,我要想明白,他的消费者在不在互联网上,应不应该除了微博之外有没有其他的通道,有的客户是放在豆瓣上的,比如说联想,因为我觉得豆瓣的消费者和联想现在想打造的时尚性,和年轻人比较符合。同样该花多少钱是看你要达到什么效果,比如说我们以后在一年下来粉丝数能够达到3到4万的真实而活跃的粉丝数,粉丝数是很容易达到的,68块钱1万个粉丝,淘宝有卖。微信一毛钱一个,重要的是可以看出是真的还是假的。所以说你要知道你要达到什么效果,而为他该花费多少钱,一个好的企业微博如果能维护好,有一个主编,有一个编辑,可以有各种语言的编辑,有一个设计,还要有专职的回复沟通,至少四个人,在上海这样的地方,四个人没有四万块钱是下不来的。我又要给他们保险,又要赚钱,最少十万块钱。所以我们现在的年费标准是150万,是最低的。

金鹏远:我最早进入这个行业是我开了一个小饭馆,在一个交通比较不方便的小区里面,在二楼,叫太阳灶小饭馆,我当时是想通过大众点评花点钱,想到微博,从小饭馆刚开始有这个想法到装修的整个过程,都用微博和别人讲,等到开张之后,我们上面会做了很多很多有趣的东西。比如说我们不会和微博说新店开张八折或者是九折,而是说今天如果是到店的第三位客户就会给你一盘新菜。同样的看到消费者对我们的问题的反馈,我们及时的回应,消费者也会表扬。另外一点,在这个过程中,如果你的东西做得不好吃,或者是对你的产品本身没信心,请不要到社交网上来,否则会死得更快。当你到社交网上来之后,你要认认真真的对待你的粉丝们,而不是说每天在这里发一条微博或者是怎么样,更多的是要互动,更多的时候互动是人与人之间的聊的,可能我们和网友之间不熟,但是见面可以有很多可以说的事情。

另外,新浪微博也在做合作,对中小企业来说可能没有那么多人,一个品牌需要三五个人,就需要一些技术的手段,比如说可能会有一个产品叫做微试吃,一个餐馆开业,可以让大家到我这儿填写你想吃的东西,或者是填写你的通讯地址、电话,这样可以获得第一批消费者的简单资料,而不要搞有奖转发,这是微博上最傻、最笨、最无耻、最没意义的东西。东莞有很多打工的小东西会注册20个帐号,每天到上面抽奖,所以说重要的是要知道真实,保持真实才是你最大的东西。同样我在经营客户的过程中,需要和客户讲你里面有很多假的粉丝,为假的粉丝会付出很多代价,所以我们需要更多的真实。看到电影有很多水军,但是现在做信息传播,不会用一个假粉丝,所以我从我的后台数据看,我们的活跃粉丝数是99.8%,只有真实才是一个中小企业做好社交网络最基本的东西。

主持人:就是做最真实的东西,一定要对自己的产品有足够的信心,没有好的产品其实不适合在社交网络上传播的。

金鹏远:是的,千万不要关注所谓的数字,但凡为数字忧虑就会想很多下三烂的东西。

来源:网易财经

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